Perguntas Frequentes
Animal de estimação
Quais as condições gerais para o transporte do pet? ▾
Considerando a viagem com cão e/ou gato, são condições gerais:
- Apresentar o cartão de vacinação do animal
- Atestado veterinário recente
- Portar caixa de transporte
- Ter ciência dos riscos assumidos
Condições específicas (dimensões da caixa, peso máximo, regras de compra) variam de empresa para empresa.
Bagagem
Como funciona a cobrança de bagagem extra? ▾
Se alguma bagagem ultrapassar os 30 kg, o passageiro poderá ser cobrado por quilo extra em até 0,5% do preço da passagem.
Como despachar bagagem gratuitamente? ▾
Bagagem no Bagageiro: Até 30 kg de peso máximo, dimensões máximas de 1m, até dois volumes por passageiro.
Bagagem de Mão: Limite de 5kg no total. Malas de rodinha serão transportadas no bagageiro por segurança.
Bilhete de passagem
Quais as regras para cancelamento de passagem? ▾
Conforme a RESOLUÇÃO No 5.974/2022: o passageiro pode receber a importância paga no caso de desistência da viagem, com antecedência mínima de 6 horas em relação ao horário de partida, facultado à transportadora o desconto de 5%.
Quais as regras para alteração de passagem? ▾
O bilhete adquirido pode ser remarcado observado o prazo de 1 ano de validade a contar da data da primeira emissão.
Passageiros
Quais documentos são aceitos para embarque? ▾
Documentos Físicos: RG, CNH, Passaporte, RNE, Carteira de trabalho, Carteira profissional
Documentos Digitais: CNH-E, DNI
Caso tenha perdido o documento, pode embarcar usando o boletim de ocorrência emitido a menos de 30 dias.
Como funciona o embarque de crianças e adolescentes? ▾
Até 5 anos: Não pagam passagem se viajarem no colo. Necessário apresentar certidão de nascimento.
De 6 a 15 anos: Obrigatório compra do bilhete integral. Podem viajar acompanhados por parentes de até 3º grau maiores de 18 anos. Maiores de 12 anos precisam de RG original.
Viagem desacompanhada requer autorização dos pais com firma reconhecida em cartório.
É possível obter passagem gratuita para idoso ou ID Jovem? ▾
Todos os benefícios de passe livre do governo são atendidos diretamente pelas empresas de ônibus. Pessoas com mais de 60 anos e renda inferior a dois salários mínimos têm direito a passagem gratuita ou com desconto, porém o atendimento é feito exclusivamente pela empresa de transporte.
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